un blog, o eso creo



Orange y Vodafone, la misma mierda son

Archivado en: Móviles, Personal — Martín @ 00:29 30/01/2007

Resumen: llevo desde el 10 de noviembre de 2006 sin línea en el móvil y nadie se responsabiliza de ello.

  • A principios de noviembre de 2006, inicié una portabilidad desde Vodafone a Orange en una tienda Orange.
  • Varios días después, Vodafone me llama para confirmar la portabilidad. La confirmo, y el día 10 me quedo sin línea, como cabría esperar.
  • Me dirijo a la tienda a por mi nueva tarjeta, pero me dicen que no, que la portabilidad ha sido rechazada porque había un dato mal. Revisados los datos (estaban todos bien) volvemos a hacer otra solicitud de portabilidad.
  • A los pocos días se vuelve a rechazar la portabilidad, alegando que esa línea no existe en Vodafone (normal, como que la habían cedido ya de la primera vez…). En la tienda deciden abrir una reclamación a Orange.
  • A la reclamación se responde nuevamente que esa línea no existe en Vodafone. Se hace una segunda reclamación y se obtiene la misma respuesta. En la tienda Orange me recomiendan ir a una tienda Vodafone y que me reactiven la línea para poder hacer otra vez la portabilidad.
  • En la tienda Vodafone les da la risa y me dicen que me arregle con Orange porque ellos no pueden (¿o no quieren?) hacer nada. A mí me da la risa y me cago en todo.

Hechos a tener en cuenta:

  • Vodafone asegura (tras haberles consultado) haber cedido mi número en la primera solicitud de portabilidad.
  • Orange asegura no saber absolutamente nada de mí, ni de mis portabilidades.
  • Si se llama desde un fijo, por ejemplo, a mi número de móvil, se oye un “Información Orange (¿Orange? ¿Pero no decían que no sabían nada de mí?): el número marcado no existe….

Pregunta: si algún dia consigo recuperar mi número, ¿a que no adivináis en qué dos compañías no me quedaré?

33 comentarios

  • Buah, denúncialo en Protección al consumidor

    Comentario por Priner — 30/01/2007 @ 11:06

  • Por mucho que se cambien de nombre siguen siendo Amena y Wanadoo, las compañías que más reclamaciones acumulaban en su campo.

    Pero en este asunto Vodafone es la única que ha cumplido, ¿no?

    Comentario por Álvaro G. Vicario — 30/01/2007 @ 19:31

  • No estoy seguro del todo. Vodafone dice haber cedido el número, y Orange dice que no lo ha hecho. Así que es la palabra de una contra la de la otra.

    De todas formas esta tarde he hablado con el IGC y mañana me pasaré a poner una hermosa reclamación para cada una de las dos empresas. Que se apañen como puedan.

    Comentario por Martín — 30/01/2007 @ 20:11

  • Por lo que he leido que te ha pasado… ¿qué es lo que ha hecho mal vodafone?

    No pienses que estoy defendiendo a nadie… que yo a vodafone no le debo nada :-). Es sólo que pienso que hay que ser justo, y por lo que cuentas (igual me he perdido algo), vodafone ha actuado correctamente: eras cliente de vodafone, decides irte, ellos pasan tu línea a orange… y ahí empiezan tus problemas. ¿Qué debería hacer vodafone para que en tu post no se dijera que es una mierda? Porque como tú dices: la línea ahora mismo la tiene Orange (eso te dicen cuando llamas a tu número).

    Comentario por davidp — 30/01/2007 @ 21:23

  • Hay una… llamémosle “operación” que se llama “retorno de portabilidad”. En casos de portabilidades fallidas, como es el caso, se hace una solicitud de retorno de portabilidad y vuelves a tu compañía original.

    Vodafone se niega a hacer esto porque ya no existo para ellos. Además no sé si es cierto o no que Vodafone cedió el número, porque Orange dice que no. ¿Quién miente?

    Por otra parte, la primera portabilidad fue rechazada por parte de Vodafone… pero se hizo igualmente. La verdad es que es un conjunto de chapuzas que no consigo acabar de comprender.

    Comentario por Martín — 30/01/2007 @ 21:26

  • Vaya, pues no sabía que existiera eso del “retorno de portabilidad”. Visto así, Vodafone sí que se podría haber movido para recuperarte como cliente.

    Comentario por davidp — 30/01/2007 @ 21:46

  • Bueno, pues he hecho sendas reclamaciones en Consumo. Ahora que se arreglen ellos. Yo me voy con Carrefour xD

    Comentario por Martín — 01/02/2007 @ 11:43

  • Gracias por esta estupenda referencia. Me ha parecido un tema muy interesante.

    Sigo tu blog habitualmente, me encanta lo que estas haciendo y te animo a seguir por este camino..

    Mi blog recoge temas muy similares y hay muchas referencias culturales, tecnológicas, politicas…,
    Te invito a visitarlo. De verdad que tengo material MUY bien seleccionado.
    Recibe mi apoyo y un saludo afectuoso

    teimagino.com/index.php/

    Comentario por teimagino.com — 01/02/2007 @ 12:04

  • Qué spam más bien encubierto. No sé qué hacer. ¿Lo borro, no lo borro? ¿Lo edito? ¡Qué dilema!

    Bah, lo dejaré. Que el nofollow haga su trabajo.

    Comentario por Martín — 01/02/2007 @ 12:05

  • Anda, qué curioso.

    Este de “teimagino” se siente interesado por cantidad de cosas… debe tener una lista de feeds enorme, porque he visto un comentario como ese, exactamente igual, en varios blogs.

    Comentario por davidp — 02/02/2007 @ 08:28

  • Ah, pues le quito el enlace directo. Ya decía yo.

    Comentario por Martín — 02/02/2007 @ 10:56

  • reclama a orange son ellos quien tienen tu linea ya veras como te llegan las facturas. trbajadora del depart de calidad de vodafone.
    hay muchos casos mas

    Comentario por Anónimo — 05/02/2007 @ 15:14

  • A mí me gustaría saber cómo se puede hacer una reclamación en Orange xq llevo un mes con un teléfono nuevo q no puede realizar llamadas. Llamo a atención al cliente y me dicen q revisan la línea y demás y nunca me arreglan nada. Les dije q quería hacer una reclamación y me dijeron q no podía. Por favor, si alguien sabe cómo se puede reclamar en orange q me mande un mail a albamoreno16@hotmail.com. Muchas gracias.

    Comentario por Alba — 09/02/2007 @ 13:15

  • Tienes que saber dónde está la Oficina de Consumo en tu ciudad, y allí te ayudarán.

    Comentario por Martín — 09/02/2007 @ 13:35

  • Yo me cago en orange. Vaya porqueria d eatencion al cliente.
    Cada vez que he tenido que llamarlos he acabado mosqueado.
    Que gente mas repelente. parecen que lo hacen a posta.
    Lo siento por ellos pero voy a empezar a darme de baja en todo (movil contrato, adsl, etc.).
    Sinceramente ya prefiero timofonica.
    Saludos.

    Comentario por zacky — 21/03/2007 @ 10:38

  • los de orange sois unos impresentables y unos gentuzas no sabeis respetar vuestro contrato, no van ahora y nos multan con 150 euros los hijodeputa teniamos contrato 10 y no ssuben a 15 los ………………………… os ban ha comer la mierda si no sabeis llevar una empresa no os metais gentuza orange es una mierda y os bamos a poner un pleito que os bais a enterar como nos cobreis la multa esa.

    Comentario por Mari — 22/03/2007 @ 21:40

  • Lo que tienes que hacer, Mari, es hacer una reclamación ante la SETSI. Tienes más información aquí: http://www.usuariosteleco.es/

    Se supone que te la cobran pero si protestas ahí, ante la SETSI, te devuelven tu dinero sin rechistar.

    Comentario por Martín — 22/03/2007 @ 21:44

  • A mí me ha pasado algo similar y estoy en proceso de que me lo arreglen.Y es que quise hacer una portabilidad a Vodafone,pero luego decidí quedarme en Orange.Arreglé los papeles y Orange dijo que ellos se encargaban de todo y de que la cancelación se hiciera bien.
    Pues bien,llegó el día de la portabilidad y Vodafone me da de alta aún habiéndolo yo cancelado.Y de pronto me encuentro con que tengo dos líneas de teléfono pero con mi tarjeta orange,no recibo llamadas ni sms de números Vodafone,aunque yo puedo llamar a todo el mundo.
    Empiezo a llamar a las dos compañías y ninguna se responsabiliza,es culpa de la otra.
    No sé cuantas veces he llamado ya hasta que ayer me dijeron en Orange que ellos me lo arreglaban en un plazo de 48 horas.Y es que si no,según Vodafone,se supone que tengo que pedir una portabilidad a Orange(¡¿cómo es eso si estoy ya en Orange?!)antes de que pase una semana porque si no tengo que pagar a Vodafone una indemnización.
    Total,que estoy cabredísima y que antes de que Orange me arregle ningún problema voy a dar de baja la línea de Vodafone,que digo yo,que eso si podrán hacerlo,¿no?

    Comentario por Anónimo — 06/06/2007 @ 08:58

  • Hola
    Al leer estos comentarios no he podido resistirme a contestar. La linea seguramente, la tiene Vodafone, que habitualmente, rechaza las portabilidades a propósito. Orange obviamente le interesará que estén con ellos. De todos modos lo tuyo es un caso puntual. Esa forma de actuar es típica de Movistar para que no se refleje su pérdida de cuota de mercado.El comentario de Mari de que Orange es una mierda por cobrar penalización demuestra que no tiene ni puta idea,conozco el sector y la operatividad de los tres operadores y Orange, con la compra de ya.com , acuerdos como kubi wireless demuestra que apuesta muy fuerte, guapa no tienes ni idea. Si suben las tarifas cambia de plan, eso es habitual , veta a movista y ya te da un ataque. Reclama si conoces tus derechos…

    Por lo que respecta a las reclamaciones y atenciones telefóncias son pésimas en los tres operadores, pero porque son gente externa a la companía.Tened en cuenta que son millones de clientes. Lo más inteligente es tener un comercial asignado, PASAD DE LAS TIENDAS PEQUEÑAS, lo mejor es que os lleve un distribuidor y un comercial.Sería todo más sencillo. De todos los casos que comentais son realmente raros. En casos de portabilidades no os despreocupeis porque el operador donante( el antiguo) siempre hará la puñeta… LLamar vosotros para confirmar y pedir SIEMPRE la referencia y el nombre del operador…

    Como consejo y para el futuro Orange es el mejor, y sino al tiempo. Esto evoluciona muy deprisa pero Orange pega fuerte frente a la desidia con los clientes de Movistar y la oferta obsoleta de “la vida es móvil” y su oferta tecnológica. Orange se coloca como segundo del mercado…

    Comentario por golipo — 10/06/2007 @ 02:16

  • Pues probablemente tengas razón, Golipo, porque he puesto una reclamación a cada una de las dos empresas, y Orange cumplió su parte investigando el problema e informándome de que no podían hacer nada. Acepté la solución.

    Sin embargo de Vodafone no supe nada y tuve que molestarme en llamar a Consumo, y allí me informaron que Vodafone denegó mis portabilidades porque la línea había caducado, cosa que no es cierta, caducaba el 17 y yo hice la portabilidad el 10. Lo que pasa es que al rechazar la primera (todavía no sé por qué), la segunda quedó fuera de plazo…

    Ahora sólo necesito una prueba de la última recarga, pero no sé de dónde sacarla…

    De todas formas ahora estoy con Carrefour Móvil, que es infinitamente más barato que cualquier otra compañía.

    PD: Me voy a permitir destacar el hecho de que Golipo escribe desde la red de Vodafone ;)

    Comentario por Martín — 10/06/2007 @ 02:57

  • hola. tonto de mi. hace 15 días hice una tonteríar, me apunté a orange a traves de su página web: portabilidad de vodafone a orange a cambio de un nokia N70 por 0 jeuros. eso fue el día 30 de mayo. a los dos días me envían la documentación vía email y ese mismo día se la remito por correo urgente. el lunes les llamo para confirmar la recepcion de los papeles. me dicen que están allí y que en breve me evían el teléfono para que lo tenga en casa en el momento del cambio de operador. el viernes vuelvo a llamar interesándome por el proceso y me dicen que no tienen constancia de que la documentación haya llegado. en definitiva que les estoy dando la lata cada dos días y no me saben decir si la han recibido o no. les digo que se la envío de nuevo y me dicen que espere que todo va biennnn. y HOY, día 17 de junio me llega un sms diciendo que “mi pedido se ha cancelado”. llamo a atención al cliente, mejor llamado “tú llama que te llama que a nosotros nos la pelan tus problemas”, y me contestan: “TU PEDIDO HA SIDO ANULADO PORQUE NO NOS HA LLEGADO LA DOCUMENTACION” . alguien me podría dar una patada en los güevos y no se quedaría la misma cara. SON UNOS P.U.T.O.S. INCOMPETENTES. todos los operadores son iguales, lo único que les interesa es sacar pasta de donde sea a costa de los usuarios haciendo todo tipo de trucos publicitarios para engatusarnos. ¿cuando hacemos otro día sin móvil? ¿cómo podemos darles donde más les duele?

    Comentario por roberto garcia fenoll — 17/06/2007 @ 12:41

  • Todos los operadores son unos desastres en el tema de las portabilidades, para ellos es robar un cliente, aunque tambien lo hagan. Movistar alarga los plazos de la ventana de cambio para que el cliente pierda la paciencia, y vodafone impone el error de ICC incorrecto aunque desde el distribuidor te haya escrito a conciencia esos 19 numeritos que en realidad llevan tu numero de telefono. Orange de momento es la peor, ni siquiera contraoferta, pero eso se debe a que su soporte tecnico y comercial se ha agotado pues fueron muy agresivos en el paso de AMENA a orange. Total que para una portabilidad hay que tener paciencia, HUIR de la la venta por via INTERNET y via TELEFONICA y acudir a distribuidores grandes y que se vea que tienen tiron en esa tramitacion porque ellos se responsabilizan y sino les clavas la RECLAMACION personalizada a su empresa, la llevas a la OCU y aunque tienes que esperar la reclamacion siempre te favorece añadiendo ademas los gastos por los posibles daños causados por no tener linea o la incidencia que se haya tenido. Creo que como compradores debemos tener cierta culturilla y acudir donde realmente nos puedan asesorar y dar soluciones VERDADERAS en caso de problemas.

    Comentario por LordTristan — 24/06/2007 @ 00:07

  • El problema que has tenido se debe a una falta o negligencia gorda de la tienda Orange que te ha hecho la portabilidad. No te han sabido solucionar el problema. Eso pasa a veces en las portabilidades, son problemas informáticos que no son ni de una compañía ni de otra. Pero para ello te tendría que haber gestionado la tienda que te hizo la portabilidad a orange el problema. Yo soy distribuidor Orange, y me pasa a veces, y es mi obligación solucionar el problema que se ha generado, tengo mis herramientas como todas las tiendas, para hacerlo. Otra cosa es que no quiera porque no me apetezca…. Creo que nos entendemos.

    Comentario por luis — 11/09/2007 @ 12:02

  • pues resulta q yo elpasado mes. compro un móvil en amena para regalarselo a mi madre,me dicen enla tienda ,bueno si tienes algún problema con el pasas por aquí, y además tiene 2 años de garantia,como a la semana al cargar la bateria ,el telefono se apaga continuamente, lo llevamos allá ,a la semana siguente lo vamos a recoger y otra vez igual , lo volvemos a llevar otra semanita y cuando vamos a buscarlo nos dicen q el telefono no se reparó por golpe, o por retocigón del movil(q no se q es eso).En conclusión la tienda no se hace cargo,llamo a orange y tampoco ,all´m dan un nºde tlf para q llame al servicio tecnico de sasung,aquí idem de lo mismo y el telefono no llevo ningun golpe ni caida ni nada , asi q me da igual q den dos años de garantia q 25.no se q puedo hace?

    Comentario por mary — 10/11/2007 @ 19:50

  • Hoy me han llamado de orange,engañandome, diciendome que es de jazztel para verificar mis datos.Despues de darle mis datos incluso mi cuenta bancaria me ha ofrecido su oferta de internet.
    Me siento engañada, defraudada, porque abuso de mi confianza para obtener mis datos .¿Que tipo de gente trabaja en esta compañia?Quieren hacer clientes ha base de mentiras y engaños.

    Comentario por mihaela — 13/11/2007 @ 23:26

  • niña???pero tu estas bien de la cabeza???si te llamo yo tb me das los datos bancarios para comprarme lo que quiera??que ignorancia i abuso…

    Comentario por enerre — 24/11/2007 @ 03:30

  • orange me cobra la factura de octubre 2007 dos veces por un inporte de 49,76 les mando infinidad de fax y encima me dicen que el contrato no pertenece a mi nombre no pago la ultima factura de diciembre y me dicen que entoces se dan cuenta y que he hecho bien en hacerlo asi bueno pago la parte proporcional mediante visa y me dicen que durante la tarde me dan la linea pues mentira llevo tres dias y sigo sin linea des pues de horas en espera infinidad de fax mandados a cbros y att al cliente que debo de hacer.saludos

    Comentario por carlos — 15/12/2007 @ 22:51

  • putos operadores de mierda! solo miran la pasta! pero nosotros (los consumidores) no tenemos mas remedio, porque… que hariamos sin moviles? habra alguna solucion alternativa?

    Comentario por ina — 05/01/2008 @ 13:50

  • yo estaba en movistar y hago la portablilidad con orange y resulta que ahora no quiero orange y me han cortado la linea y quisiera saber si no recojo los moviles de orange me pueden mandar alguna factura? que tengo que hacer para volver con movistar? me puede penalizar orange aunque los telefonos los tienen ellos y yo no los voy a recoger?

    Comentario por yupi — 15/01/2008 @ 07:12

  • jajajaja, esto ni un problema de lógica. El caso es que estaba buscando algo sobr cómo poner una reclamación a Orange, Me he encontrado con esto y se me han quitado las ganas, pero hay que hacerlo. Esto no puede seguir así. No espero tener suerte pero si espero tocar las narices. Con vodafone he tenido también problemas… qué asco da todo esto…

    Has recuperado el número? xD

    Comentario por Gretel — 31/01/2008 @ 16:15

  • No, lo he perdido :(

    Comentario por Martín — 31/01/2008 @ 16:16

  • ¿es cierto que una vez que haces la portabilidad a otra comapañía, una vez hecha tienes 7 días para “arrepentirte” y volver a la antigüa? sin penalización?gracias.
    he hecho portab de orange a vodafone, me he arrepentido pero ya es tarde, y en vodafone me dicen q cuando se haya hecho la portabilidad puedo llamarles y decirles que solicite la cancelación de esa portabilidad, ellos me quitan la penalización y así pueda volver a mi anterior comapñía…ya que hay un plazo de 7 días por si cambio de opinión…no sé, me suena raro, pero es posible?gracias.

    Comentario por laura — 09/02/2008 @ 02:53

  • Me llaman, dicen, de Orange.
    Que France Telecom ha comprado ya.com, mi operador de ADSL (y llamadas nacionales)
    Que para seguir dándome el servicio y hacerme una oferta de mejora necesitan mis datos bancarios. Todos los demás, los tenían.

    Me sorprende que el adquirente de una compañía no disponga de los datos precisos para seguir cumpliendo los contratos duraderos de la adquirida.

    Doy mi conformidad a todos los datos que tienen, pero al llegar a los bancarios, no me piden la conformidad, sino los datos, y me resisto. pido tiempo, … Y, la verdad, esto ya es un acoso telefónico.
    ¿Alguien sabe algo?
    Me ha sorprendido no encontrar en los foros ningún relato semejante.

    Comentario por inquieto — 16/02/2008 @ 17:40

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